1. Generalidades

• Los boletos adquiridos a través de Tu Boleto Seguro no son reembolsables de forma automática, salvo en los casos expresamente establecidos en esta política.
• La compra implica la aceptación de estas condiciones.

2. Eventos cancelados

• En caso de cancelación oficial del evento, el comprador tiene derecho al reembolso del valor del boleto.
• Los cargos por servicio, comisiones bancarias y gastos de envío no son reembolsables.
• El reembolso se realizará en el mismo método de pago usado en la compra.

3. Eventos reprogramados

• Si el evento cambia de fecha, hora o lugar, el boleto sigue siendo válido para la nueva programación.
• El cliente podrá solicitar reembolso solo si no puede asistir en la nueva fecha.
• El plazo para solicitarlo se especifica en la comunicación enviada al comprador (generalmente entre 7 y 15 días naturales posteriores al aviso).

4. Procedimiento

• El usuario debe solicitar el reembolso vía correo electrónico o mediante el portal de usuario en tuboletoseguro.com.
• Se debe adjuntar: número de compra, boletos electrónicos (PDF/QR) y datos de pago.
• Una vez validada la solicitud, el reembolso se procesa en un plazo de 15 a 30 días hábiles, dependiendo de la institución bancaria.

5. Excepciones

No aplican reembolsos en los siguientes casos:

• Si el comprador pierde el boleto o no se presenta al evento.
• Si el evento se lleva a cabo normalmente y el usuario no puede asistir por causas personales.
• En boletos promocionales o con descuentos especiales que indiquen expresamente "No reembolsable".
• En caso de fraude detectado (boletos clonados o comprados con medios ilícitos).

6. Contacto

Todas las solicitudes deben enviarse al correo de soporte publicado en el portal oficial.